凯旋街道御景苑小区建成于2007年，高层住宅7幢，居民368户，是杭州市品质小区的典范。该小区采用花岗岩铺装路面和高密度成型绿化，二次供水改造涉及市政供水管道、水表、泵房等全要素提升，大面积开挖将严重影响百姓出行且无法恢复至原有品质。此外，室内水表井道狭小，新建明装立管将破坏公共空间美观，百姓意见极大。

二供改造六级红心专班通过民主促民生、改造促改善“两步走”不断优化改造方案，最终改造核算价约480万元。具体分哪两步？

方案现场比选，实现“两个双赢”。针对大开挖新敷设管道，破坏小区整体品质面貌的问题，进行多轮会商，创全市改造方案比选模式，提供三套方案，经过居民票选一致通过选定方案，真正将民声转化为民生。将小区主干道、园路和绿化带开挖1100平方米减少至180平方米，降低费用100余万元，实现满意提起来、经费降下来“两个双赢”。

暖心服务入户，提升“一度一感”。对改造过程出现突发性停水等情况，设置临时供水点，对老弱病残居民提供送水上门等便民服务；同时采取多幢房屋新老水表同步割接的方式，大大缩短因施工造成的停水时间；并在施工之外提供上门清洗水龙头、调整水压等暖心之举，累计服务千逾次，不断提升百姓舒适度和获得感。

硬件提升，改善居民的生活品质。泵房作为二次供水改造的“心脏”，改造后将原有水箱升级为全新食品级不锈钢水管材质，采用新“变频泵组+气压罐”模式供水，确保泵组高效运转，节能运行，实现水压更稳定；将镀锌衬塑管升级为不锈钢水管，实现水质更安全。

软件赋能，改变居民的生活方式。改造后，小区由总表制改为一户一表，泵房设备直接接入水务平台远程自动控制系统，实现24小时实时监控与智慧管理。居民可通过支付宝、微信等平台缴费水费，实现计量更准确，缴费更便捷。